Контроль качества

Контроль качества обслуживания клиентов обеспечивается применением показателей эффективности и качества работы контактного центра (Key Performance Indicators — KPI).

Перечень KPI и их целевые значения согласуются заказчиком, обеспечивается автоматизация отчетности по KPI и ее регламентная доставка в on-line или off-line режиме.

АСС обеспечивает требуемый заказчиком уровень качества обслуживания клиентов, что позволяет получить заданное качество и оптимизировать затраты заказчика на эти цели.