SLA — Service Level Agreement (Соглашение об уровне предоставления услуги)

Показатели SLA определяются каждой компанией индивидуально, в зависимости от IT возможностей и человеческих ресурсов компании. Asia Contact Center в своем штате содержит профессиональных IT специалистов и других профессионалов своего дела, которые работают с единой целью – достижения максимально высокого уровня SLA.

Большой опыт работы специалистов Asia Contact Center помог разработать и внедрить бизнес-процессы по набору, обучению и оценке качества работы операторов. Все это, в параллельном сочетании с:

  • разработанными методиками/ техникой обучения;
  • современным техническим оснащением;
  • проведением плановых/ внеплановых тренингов для повышения квалификации операторов;
  • выделением дополнительных ресурсов для контроля работы операторов и быстрого реагирования на нестандартные ситуации,
  • внедрением отказоустойчивых технологий,

позволяет нам выдерживать высокие показатели по времени ожидания абонентов в очереди:

  • не менее 75% звонков получают ответ в течение 25 секунд;
  • не более 5% потерянных звонков.

Показатели качества обслуживания звонков подтверждаются ежедневным SLA отчетом, а так же,  детализированным отчетом за месяц.