Служба технической поддержки

Как правило, в аутсорсинговый центр передается первая линия технической поддержки клиентов заказчика по телефону. База знаний для данного сервиса вместе с детальным описанием типичных технических проблем и способов их решения формируется заказчиком. Оператор АСС имеет возможность переадресовать клиента на второй уровень технической поддержки в офис заказчика или специализированной сервисной компании.

Тарифы на услугу службы технической поддержки определяются в зависимости от сложности проекта, требований к квалификации операторов АСС, а также – времени обслуживания.